الجهود المبذولة لتوفير البيئة الفيزيائية الدامجة بحيث تكون مرافق الجهة مهيأة لأصحاب الهمم ومتوافقة مع معايير الوصول الشامل، مثل كود الامارات للبيئة المؤهلة، بما يمكّن أصحاب الهمم من سهولة الوصول والتنقل والاستخدام وممارسة أنشطتهم بيسر، ويمكن أن يتضمن ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

1. الوصول الشامل للمرافق
   تضمن الجهة سهولة الوصول للمباني بكل يسر وسهولة من قبل أصحاب الهمم (مثال: بتوفير مداخل خاصة، وأبواب أوتوماتيكية، وأبواب عريضة، ومقابض أبواب بتصميم وقوة دفع بسيطة وارتفاعاتها مناسبة، وعدد كافي من مواقف السيارات المهيأة، ومسارات واسعة، ومنحدرات مهيأة وآمنة ومقابض حماية ملائمة... إلخ).
2. تصميم المرافق الشامل
   توفر الجهة مرافق داخلية مصممة بما يناسب حركة أصحاب الهمم، وبشكل يسهل استخدامها والتنقل داخلها ويوفر أماكن مريحة ووظيفية للجلوس والتفاعل الاجتماعي والحصول على الخدمات بسهولة ويسر (مثال: المسارات الواسعة، والمنحدرات الملائمة، والمصاعد الكبيرة والمزودة بالإعلانات الصوتية والأزرار المضاءة، وطريقة برايل، والأثاث والكاونترات بارتفاع وتصميم مناسب أو القابل للتعديل، والأرضيات غير المنزلقة، والإضاءة المناسبة... إلخ).
3. الأمان والسلامة
   تعمل الجهة على توفير تدابير الأمان والسلامة اللازمة لحماية أصحاب الهمم، بما في ذلك توفير إشارات الطوارئ الصوتية والمرئية ومخارج الطوارئ ومسارات هروب مصممة بشكل مناسب، مع ضمان وجود كادر مدرب ومؤهل من الموظفين لاخلاء أصحاب الهمم في حالة الطوارئ.
4. التقنيات والأجهزة المساعدة
   توفر الجهة التقنيات والأجهزة المساندة لأصحاب الهمم، مثل أجهزة المساعدة الصوتية، وأجهزة التكبير للمساعدة في الرؤية، وأدوات التحكم باللمس، والكراسي المتحركة، وأجهزة الرفع، والتكنولوجيا المساعدة وغيرها.
5. التوجيه والعلامات الإرشادية
   توفر الجهة الإشارات التوجيهية والتنبيهية الملائمة لأصحاب الهمم تشمل التوجيه (البصري والسمعي والحسي مثل العلامات الأرضية tactiles). كما تعمل على توفير لافتات ولوحات إرشادية بحروف طباعة كبيرة وبطريقة برايل بشكل يسهل قراءته وفهمه في مرافق الجهة.
6. المرافق الصحية (الحمامات) المهيأة
   تضمن الجهة توفير مرافق صحية (حمامات) مهيأة وملائمة لأصحاب الهمم يسهل الوصول إليها وتتوافق مع المعايير العالمية للوصول الشامل وتحرص على تشغيلها وصيانتها بشكل دوري.
7. النتائج
   قياس جهود الجهة لتوفير البيئة الفيزيائية المؤهلة من خلال قياسات الرأي ومؤشرات الأداء والاستفادة منها في التحسين، ويمكن أن تتضمن على سبيل المثال لا الحصر: (نسبة الالتزام بمتطلبات البيئة الفيزيائية الدامجة حسب المعايير العالمية/ كود الإمارات للبيئة المؤهلة، ومتوسط الوقت المستغرق للتنقل داخل المباني، ونسبة رضا المتعاملين من أصحاب الهمم عن البيئة الفيزيائية، ونسبة رضا الموظفين من أصحاب الهمم عن البيئة الفيزيائية، وعدد مرات التدريب على الإخلاء الآخذ بعين الاعتبار احتياجات أصحاب الهمم).

الجهود المبذولة لتوفير البيئة المعلوماتية والرقمية الدامجة بحيث يتم توفير المعلومات وتقديم الخدمات سواء في مراكز الجهة أو عبر موقعها الإلكتروني أو تطبيقاتها الذكية بما يلبي معايير ومتطلبات الوصول الشامل للمعلومات والخدمات الرقمية ويتوافق مع المعايير العالمية (اللافتات، والمواقع الإلكترونية، والقنوات الرقمية، والمطبوعات الورقية، والخدمات المقدمة في موقع الجهة، ومواقع التواصل الاجتماعي ووسائل الاتصال، ... إلخ)، ويمكن أن يتضمن ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

1. الوصول والتصميم الشامل للمعلومات والخدمات الرقمية
   الامتثال لمتطلبات الوصول والتصميم الشامل للمعلومات والخدمات الرقمية المتعلقة بحقوق أصحاب الهمم عند تصميم وإدارة المنصات والتطبيقات وتقديم الخدمات وتوفير المعلومات بكافة أشكالها بحيث تكون متوافقة مع المعايير العالمية، مثل (WCAG)، وتوفر واجهات مستخدم سهلة الاستخدام ومتوافقة مع التقنيات المساعدة للمواقع الرقمية والتطبيقات مثل قارئات الشاشة وأجهزة التحكم بالصوت واللوحات اللمسية ولوحات المفاتيح الخاصة وأجهزة تتبع العين وغيرها وبما يسّهل على أصحاب الهمم الوصول إلى الخدمات والمعلومات الرقمية بشكل فعّال.
2. الأشكال الميسرة
   توفير الأشكال الميسرة للوثائق والمعلومات والبيانات والصور مثل تحويلها للغة برايل أو طباعتها بحروف كبيرة، أو تحويلها إلى محتوى إلكتروني أو صوتي، أو استخدام القراءة المبسطة، أو ترجمتها بلغة الإشارة، أو توضيحها بأي طريقة أخرى تمكن أصحاب الهمم من فهمها والاطلاع عليها.
3. الاتصال والتواصل
   توفير الوسائل المناسبة والتي تضمن إمكانية الوصول لضمان التواصل الفعّال لأصحاب الهمم عبر الهاتف والإنترنت، مثل مراكز الاتصال والدردشة النصية والمكالمات الصوتية والفيديو بجودة عالية... إلخ.
4. التوعية والتدريب
   توعية الموظفين بحقوق أصحاب الهمم وكيفية التعامل والتواصل معهم، وتوفير كادر متخصص ومدرب من مقدمي الخدمة للتعامل مع أصحاب الهمم والاستجابة لمتطلباتهم سواء هاتفياً أو إلكترونياً أو في مركز تقديم الخدمة (مثال: موظفين على علم بلغة الإشارة، ومبرمجين على دراية بمتطلبات الوصول الشامل للخدمات الإلكترونية والرقمية، وموظفي مراكز اتصال مدربين على الاستجابة لمتطلبات أصحاب الهمم).
5. النتائج
   قياس جهود الجهة في توفير البيئة المعلوماتية والرقمية المؤهلة من خلال قياسات رأي ومؤشرات أداء والاستفادة منها في التحسين، ويمكن أن تتضمن على سبيل المثال لا الحصر: (نسبة الالتزام بمتطلبات البيئة المعلوماتية والرقمية الدامجة حسب المعايير العالمية للوصول والتصميم الشامل، ونسبة توفير الأشكال الميسرة للوثائق والمعلومات والبيانات والصور، ونسبة استخدام التقنيات المساندة للمواقع الرقمية والتطبيقات والخدمات، ومعدل استخدام التكنولوجيا المساعدة، وعدد الورش التوعوية/الدورات التدريبية للموظفين فيما يختص بالإعاقة، ومستوى التفاعل الاجتماعي والتواصل الرقمي لأصحاب الهمم، ونسبة رضا المتعاملين من أصحاب الهمم عن تأهيل البيئة المعلوماتية والرقمية، ونسبة رضا الموظفين من أصحاب الهمم عن تأهيل البيئة المعلوماتية والرقمية).